Politica de rambursare

Politică de Returnare și Rambursare – Rei'N New Tech SRL

Vă mulțumim că ați ales serviciile noastre de eSIM. Deoarece produsele comercializate pe site-ul nostru sunt exclusiv de natură digitală (planuri de date mobile livrate sub formă de cod QR prin intermediul rețelelor electronice), vă rugăm să citiți cu atenție condițiile noastre de returnare.

1. Excepția de la dreptul de retragere (Fără returnare) Conform legislației în vigoare privind drepturile consumatorilor (Ordonanța de Urgență nr. 34/2014, Articolul 16, litera m), furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material este exceptată de la dreptul de retragere, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului.

Prin urmare, odată ce codul QR aferent eSIM-ului a fost generat și transmis către adresa dumneavoastră de e-mail, comanda este considerată finalizată, iar returnarea produsului sau rambursarea contravalorii acestuia NU mai este posibilă.

2. Situații excepționale (Rambursare posibilă) Rambursarea sumei achitate poate fi solicitată și aprobată doar în următoarele cazuri specifice:

  • Înainte de livrare: Dacă solicitați anularea comenzii înainte ca sistemul nostru automat sau manual să vă fi trimis emailul cu codul QR.

  • Eroare tehnică de sistem: În cazul în care codul QR livrat este defect din punct de vedere tehnic din cauza sistemului nostru, iar echipa noastră de suport nu vă poate genera un cod funcțional înlocuitor.

  • Incompatibilitate nedeclarată din vina noastră: Dacă descrierea produsului de pe site-ul nostru a oferit informații eronate cu privire la compatibilitatea rețelei într-o anumită țară.

3. Situații în care NU se acordă rambursare: Nu se vor efectua rambursări dacă:

  • Dispozitivul dumneavoastră nu este compatibil cu tehnologia eSIM (este responsabilitatea exclusivă a clientului să verifice lista de compatibilitate înainte de cumpărare).

  • Telefonul dumneavoastră este blocat în rețeaua unui anumit operator local (Network Locked).

  • Ați șters din greșeală profilul eSIM de pe telefon după ce l-ați instalat cu succes.

  • Calitatea semnalului sau viteza internetului este afectată de factori locali independenți de serviciul nostru ( relief, clădiri, acoperirea operatorului partener local).

Pentru orice problemă tehnică întâmpinată la activare, vă rugăm să ne contactați imediat la office@esimrein.ro pentru a vă ajuta să configurați conexiunea.